在鼠年春节爆发的一场新型冠状病毒疫情中，旅游业成为受影响最为严重的行业之一。作为中国在线电子导览行业首家上市公司，驴迹科技日前称，此次疫情对于整个旅游产业链都有深刻地影响，虽然驴迹并非典型的类似OTA平台的to C游前市场，但电子导览售卖，合作等多少还是会有波动。

据驴迹相关人员透露，驴迹科技与OTA平台的合作没有因疫情影响而暂停，公司正采取一些积极举措探索当下产业的破冰之道，如拟开辟旅游直播、VR旅游等创新业务。

驴迹科技主营业务为在线电子导览内容研发，是中国最大的在线电子导览提供商。据弗若斯特沙利文数据，以2018年交易额计算，驴迹科技在整个在线电子导览市场的份额达86.2%。

然而，驴迹科技此前因技术研发投入严重不足，且营收严重依赖国内 OTA平台等备受争议。

未来，驴迹科技有多大的发展空间？如何规避经营风险，建立技术护城河？在线电子导览行业将面临怎样的挑战？就这些问题，驴迹科技创始人臧伟仲接受了专访。

Q：驴迹科技自2013年成立，到2019年成为中国在线电子导览行业首家上市公司，这其中最关键的竞争力是什么？

第一我们选择了一个正确的赛道，中国移动互联网科技领先于全球，移动互联网服务替代传统服务业是一个非常明显的趋势。

第二我本人此前在中国移动工作了十多年，积累了相关的工作经验。

第三就是我们不敢懈怠，争分夺秒。我们公司高管在内部有一个「闻鸡起舞」的群，大家每天都很有紧迫感，都在想着一定要抓紧用最快的速度把这个事给办了，然后我们才能拥有走向全世界的能力。

Q：在线电子导览行业在整个旅游业占比微乎其微，您认为该行业的发展空间有多大？

这个行业占比确实不大，但就我们在国内的业务而言，即便驴迹科技现在已经占据了整个市场份额的86.2%，但我们也仅仅开拓了线上的用户，也就是说我们目前通过互联网平台，包括OTA、驴迹APP，以及其他线上平台，覆盖的用户量还不算大。放眼全球市场，目前我们即便做到了上市的阶段，也才跟全球1万多个景区进行了合作，而据不完全统计，全球大概有28万个景区，这也给了电子导览行业巨大的发展空间。

线下旅游市场挖掘将是我们未来的重点发展方向，我们计划将本次融资金额的20%用于战略投资及收购。通过寻求包括互联网旅游公司、旅游景区票务服务公司、在线电子导览提供商等等新型投资标的，以打开更广阔的市场空间。

未来，导览只是旅游的一部分，用户去旅游时使用导览这件事情的本身是去寻找意义的过程，我们希望电子导览不仅能带来线下沉浸式体验，也能去深度挖掘用户需求，比如用户使用导览听故事的同时，智能交互给用户推荐一个你喜欢、或者当下需要感兴趣的东西。

Q：驴迹的客户都有哪些？哪一块是营收重头？

我们的客户分三大类。

第一类就是C端的用户，旅者可以通过销售渠道购买我们的产品，比如年卡，或者某一景区的服务等。目前这一类是我们营收的最大头。

第二类就是以景区为主的B端客户，驴迹科技主要为景区提供服务。

第三类就是以政府为主的G端客户，也是目前增速最快的业务。目前，相关政府部门希望通过互联网+的方式，把旅游行业整体的服务品质、服务内容戴起来，促进周边就业等。

Q：景区的诉求或者痛点是什么？

景区的优化分为两个阶段，第一个阶段是系统建设期，包括管理系统、运营系统、营销系统以及安全系统四大类。目前几乎所有的景区都已经完成这个阶段。第二是运营B端与C端用户融合阶段。这个阶段还在进行当中。

中国的景区目前已经发展到了一个瓶颈期，比如说主要客户以中老年为主，「千景一面」缺乏独特性等问题急需得以解决。再具体来说，几乎所有的景区都存在三个痛点：游客少、复游率低，以及消费率低。而这个阶段就是要解决这些难题，我们认为，目前做的最好的就是驴迹科技，这也是我们的竞争优势所在，是我们的护城河。

Q：此前，驴迹科技的招股书上披露的研发投入不足？

实际上，此前有媒体报道驴迹科技研发投入不足，主要是因为内容研发团队被单独区分开来所导致的。目前驴迹科技公司的总人数达到了297人。其中，研发团队共168人，占比高达56.6%。驴迹科技的研发团队主要包括内容研发中心(70人)、产品研发中心(52人)、SAAS业务中心(27人)、商业研究中心(19人)。按照计划，驴迹科技上市募资金额的约10%将用于研发人才招聘及提高研发能力。

Q：未来，驴迹科技的挑战在哪里？

时间。我们现在的商业模式是对的，方向也是对的，赛道也是对的，需要的就是时间。所以我们在跟时间赛跑。